Digital Round Table ”Hoe maakt u de klantenservice toekomstbestendig?”

Klantenservice kan een bedrijf maken of breken! Maar hoe kan u de klantenservice zo kostenefficiënt mogelijk inzetten? Waar de ene organisatie kiest voor een persoonlijke aanpak, stuurt de andere aan op zoveel mogelijk selfservice. Centraal staat dat een goede klantenservice bijdraagt aan de klantervaring en dus aan de loyaliteit van de klant. Maar hoe creëert u een zorgeloze klantervaring via de voorkeurskanalen van uw klant, stroomlijnt u de interne processen en maakt u uw klantenservice schaalbaar? Hoe geeft u de klantervaring vorm, nu en in de toekomst?

Het afgelopen jaar heeft steeds meer gevraagd van de huidige klantenservice. Door de ontwikkelingen in Nederland werd de samenleving nóg meer digitaal georiënteerd, omdat er geen andere keuze was. Dit heeft een enorme invloed gehad op hoe de klantenservice is gevormd het afgelopen jaar. Nu is het tijd om vooruit te kijken, zijn er ontwikkelingen waarop ingespeeld kan worden?

Het schaalbaar maken en toekomstproof maken van je klantenservice; hoe doet u dit nu zo efficiënt mogelijk? Omdat veel organisaties hiermee te maken hebben, organiseren we de Digital Round Table: “Hoe maakt u de klantenservice toekomstbestendig?” Deze digitale kennissessie wordt gehouden op dinsdag 2 november 2021 van 10.00 tot 11.30 uur. Tijdens deze sessie nodigen wij u uit te sparren en te discussiëren met uw vakgenoten. Wij helpen u graag nieuwe inzichten te krijgen en kansen te ontdekken door het delen van kennis en ervaringen.

Onderwerpen:

• Hoe vindt u de balans tussen selfservice en persoonlijke klantenservice?
• Hoe maakt u uw klantenservice schaalbaar en toekomstproof?
• Hoe gebruikt u data om inzicht te krijgen in de performance van het klantenserviceteam?

Deze Digital Round Table wordt mede mogelijk gemaakt door kennispartner Zendesk. Vanuit hun specifieke expertise en ervaring met de discussiethema’s delen zij graag tijdens de inhoudelijke discussie kennis en ervaringen met u.